力開關柜光纖光柵測溫系統(tǒng)方案

光纖光柵溫度監(jiān)測系統(tǒng)技術方案

一、應用背景

1、項目建設的必要性分析

在力系統(tǒng)中，所發(fā)生的火災，大部分都是由于溫度過高或過熱引起的，如 不及時發(fā)現(xiàn)處理，往往會導致事故或火災的發(fā)生．但是現(xiàn)有的火災探測器僅能對 已發(fā)生的火災進行探測(煙或者明火)，而在火災發(fā)生之前，溫度是逐漸積累上升 的，這個積累過程時間比較長。如果能對力系統(tǒng)中易發(fā)生熱故障的氣設備的 溫度變化進行跟蹤檢測并及時發(fā)出警報，無疑會給火災的預防帶來極大的好處。 氣設備的過熱故障可分為兩類外部熱故障和內部熱故障。氣設備的外 部熱故障主要指裸露接頭由于壓接不良等原因，在大流作用下，接頭溫度升高， 接觸阻增大，惡性循環(huán)造成隱患。高壓氣設備內部熱故障的特點是故障點密 封在絕緣材料或金屬外殼中，如纜，內部熱故障一般都發(fā)熱時間長而且較穩(wěn)定， 與故障點周圍導體或絕緣材料發(fā)生熱量遞，使局部溫度升高，因此可以通過檢測其周圍材料的溫升來診斷高壓氣設備(如纜)的內部故障。 目前，已有很多方法對易發(fā)生熱故障的接頭或氣設備的溫度進行檢測。近幾年來，隨著各種新型感器件的出現(xiàn)，力系統(tǒng)中的溫度監(jiān)測技術也越來越，其中以光纖光柵感器為代表的光纖感器尤其突出，因為光纖光柵感器跟統(tǒng)感器相比，具有抗磁干擾、損耗低等顯著特點。

所有工程師和系統(tǒng)設計師都會選擇能滿足工作環(huán)境溫度的纜。然而，溫度帶來的方方面面的影響是很容易被忽略的。例如，標稱溫度范圍為-13℃的纜在-13℃時性能可以不受影響，但低溫卻會影響其物理性能。溫度高,會造成阻增大,進一步使導體溫度升高.則流減小.另外如果導體溫度過高,對絕緣會造成破壞.纜故障在發(fā)生和發(fā)展的過程中都會表現(xiàn)出同一種現(xiàn)象，即故障點周圍異常發(fā)熱。隨著運行時間的延長、壓接頭的松動、絕緣老化、以及局部放、高壓泄漏等，都將引起溫度的升高，而溫度的升高又使得這些狀況進一步惡化，如此惡性循環(huán)的結果必定引發(fā)纜短路放炮。帶來巨大的經濟損失、惡劣的社會影響

本項目的社會意義和經濟意義重大。本項目抓住溫度變化這一主要矛盾，通過對溫度的監(jiān)測，預知并防止纜放炮事故的發(fā)生，將事故消滅于萌芽狀態(tài)。是行之有效的預防和減少纜故障的方法。在短時間內、以快的速度監(jiān)測到故障纜的溫度、及時查明故障纜所在位置，并盡快告之值班人員及相關有關故障情況、嚴重程度、所在點，以便及時處理。實現(xiàn)對纜故障位置判斷的超前性、準確性、快速性。運用本質安全手段，解決力纜的安全隱患和建立全面數字化管理體系是本項目的大特點。部分解決了當前力安全監(jiān)測的隱患或薄弱環(huán)節(jié)，提升了力設施的數字化管理水平。不管從技術的*性，還是從安全管理的必要性上，開發(fā)、應用和產業(yè)化力光纖光柵安全監(jiān)測與數字化管理系統(tǒng)具有重要的意義。

本系統(tǒng)創(chuàng)新性的運用光纖光柵監(jiān)測方法解決了開關柜溫度監(jiān)測預報警問題，解決了力設施的部分安全隱患。應用此系統(tǒng)可以作為該力安全監(jiān)測和數字化管理的重要設施，來完善管理，健全安全體系，預防火災等隱患事故的發(fā)生。

2、項目采用技術優(yōu)點分析

無安全監(jiān)測技術是本世紀興起的前沿應用學科，是自動檢測的革命性技術。光纖光柵是一種新型全光纖無源器件，與普通感器相比，具有不可比擬的優(yōu)點和特點。本質防爆、無感、性能穩(wěn)定、輸距離遠、可用于對外界參量的測量，這種特性在感器領域中引起了革命，該技術代表了新一代感技術的發(fā)展趨勢。其產業(yè)已被國內外為具有發(fā)展前途的產業(yè)之一，它以技術含量高、經濟效益好、滲透能力強、市場前景廣等特點為世人所矚目。

ü  本安防爆，全光測量；

ü  抗磁干擾、抗腐蝕、耐高溫、體積小、重量輕、靈活方便等，因此其應用范圍非常廣泛，并且特別適于惡劣和高危環(huán)境中的應用。

ü  成功的解決了感溫預報警等隱患。

ü  防磁感應、抗力強。

ü  反應敏捷、響應快速、安全可靠。

ü  光纖光柵感器小巧、柔軟、便于實施。

ü  遠距離、大范圍、無人值守自動監(jiān)控。

ü  具有長期的穩(wěn)定性。

ü  它可實現(xiàn)分布感，即在一根光纖上根據應用要求刻寫多個不同布拉格波長的光柵，在光纖一端實現(xiàn)所有光柵信號的檢測。

ü  充分體現(xiàn)“本質安全+可靠耐用的性能”。

3、技術優(yōu)勢

技術優(yōu)勢內容1無測量技術

以往在一些危險場合的參數測量多采用手工測量和子測量，這里我們采用現(xiàn)場無測量技術，實現(xiàn)了真正的本質安全。包括實現(xiàn)了光信號到信號的轉換、實現(xiàn)了溫度、應力的信號轉換、實現(xiàn)了感溫預報警監(jiān)測。

        充分體現(xiàn)本質安全+可靠耐用

技術優(yōu)勢內容2提出了解決安全監(jiān)測和管理的一體化方案

為了提高系統(tǒng)解決問題的能力，較為全面的提出了安全監(jiān)測和數字化管理的解決方案。

安全監(jiān)測針對目前力設施的隱患，重點解決力纜感溫無監(jiān)測預報警系統(tǒng)。可將數據送至安全報警系統(tǒng)，聲光和話報警，實現(xiàn)與消防的聯(lián)動。

數字化管理根據各種測量參數，對力纜溫度、安全等數據實施全面的自動化實時監(jiān)控。

技術優(yōu)勢內容3實現(xiàn)了光纖光柵信號的感解調

利用可調諧法布里—珀羅腔（F—P腔）對FBG感器的反射波長進行檢測。實現(xiàn)光纖光柵信號的感解調。輸出不受光的強度、光纖連接和耦合損耗、光源功率等因素的影響，這是光柵感器的重要有點之一。  

技術優(yōu)勢內容4感器的技術優(yōu)勢

光纖光柵是一種新型全光纖無源器件，與普通感器相比，具有不可比擬的優(yōu)點和特點。它本質防爆、無感、化學穩(wěn)定、輸距離遠、可用于對外界參量的測量，這種特性在感器領域中引起了革命，該技術代表了新一代感技術的發(fā)展趨勢。其產業(yè)已被國內外為有發(fā)展前途的產業(yè)之一，它以技術含量高、經濟效益好、滲透能力強、市場前景廣等特點為世人所矚目。

二、系統(tǒng)方案參照標準

1、《爆炸性氣體環(huán)境用氣設備》   GB3836.1-2000 

2、《爆炸性氣體環(huán)境用氣設備》   GB3836.2-2000

3、《線型感溫火災探測器》   GB16280-2005

4、《力裝置的測量儀表裝置設計規(guī)范》   GB/T 50063-2008

5、《火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》   GB50166-2007

6、《消防子產品檢驗規(guī)則》   GB12978-2003   

7、《力系統(tǒng)安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)檢驗規(guī)范 》GB/T 22384-2008

8、《光纖光柵感溫火災探測信號處理器》企業(yè)標準    Q/LAP02—2005   

9、《光纖光柵感溫火災探測器》企業(yè)標準    Q/LAP02—2005  

三、系統(tǒng)介紹

力開關柜光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)是一種新型的溫度探測報警系統(tǒng)。系統(tǒng)采用新生產工藝，長期穩(wěn)定性好，使用壽命長；光纖光柵感溫火災探測信號處理器采用的數字化解調技術，具有大容量實時在線信號采集處理和自檢功能；系統(tǒng)可以綜合各種安全監(jiān)控參數，進行分析，有利于及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時安全控制，實現(xiàn)生產和安全的雙重監(jiān)控功能。   

從感溫火災探測器到監(jiān)控中心感溫測量及信號輸全部采用光信號，實現(xiàn)無檢測，本質安全防爆。

1、技術特征

1.1、采用光纖光柵感知溫度和位置信息進行信號檢測、信號輸，實現(xiàn)無檢測，本質安全防爆；

1.2、使用的光纖光柵作為測量單元，技術，測量精度高；

1.3、光纜及光柵長期工作溫度范圍達-40℃到150℃，瞬時可達200℃，應用范圍廣；

1.4、采用分布式測量方式。測量點多，方式靈活；

1.5、通過系統(tǒng)硬件對溫度信息解調；

1.6、高溫度點定位至每一個探測器；                                             

1.7、系統(tǒng)結構緊湊，安裝簡單，維護方便；

1.8、通過軟件，可以根據實際情況設定不同的預警值、火警值；

2、技術參數

系統(tǒng)具有以下技術參數

2.1、測溫范圍-40℃—+150℃

2.2、測溫精度±0.5℃

2.3、環(huán)境溫度-40℃—+60℃

2.4、溫度分辨率0.1℃

2.5、火災報警信號輸出端子預報警、報警、4－20mA信號

2.6、外接信號通訊協(xié)議RS232/485，以太網

2.7、光纖信號大輸距離≤40km

2.8、響應時間<1s

2.9、測量光纜通道數Max128通道

系統(tǒng)具有以下功能

2.1可實時監(jiān)測運行狀況，并對故障點進行報警

2.2、定溫報警溫度設置在測溫范圍內可任意設置

2.3、報警級別設定預警、火警2級報警

3、 工作原理

開關柜一旦發(fā)生火災，再進行報警，就損失慘重，采用光纖光柵溫度定溫預報警。更多的光纖光柵感溫探測器可以并聯(lián)在一起，由一臺或多臺光纖光柵火災感溫探測信號處理器完成信號采集和解調。

光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)的基本原理是:當由于各種不同的因素導致纜上光纖光柵周圍的溫度發(fā)生變化時,將導致光柵周期或者纖芯折射率產生變化,從而產生光柵布喇格信號的波長位移Δλ,通過監(jiān)測布拉格波長的變化情況,即可獲得開關柜上光纖光柵周圍溫度的變化狀況.

簡言之，光纖光柵布拉格波長的變化與環(huán)境溫度的變化有著簡單的線性關系，通過測量光纖光柵布拉格波長，可以測得環(huán)境溫度。

當溫度的變化或者溫變速率超過事先設定的某個門坎值時,即可給出報警信號.

由此可知，光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)采用的是數字式測量技術，與統(tǒng)測量技術相比，具有更高的穩(wěn)定性；使用的是無檢測，因而安全性更好。

光纖光柵火災報警器系統(tǒng)結構示意圖

3.1、光纖光柵感系統(tǒng)

該系統(tǒng)應用的準分布式光纖光柵感技術，通過光纖光柵感溫火災探測器，將被測物體量轉變成便于記錄及再處理的光信號。由于從探測器輸出的信號為光信號，所以可以直接通過光纜進行遠距離輸。

3.2、光纖光柵網絡系統(tǒng)

該系統(tǒng)的功能是通過放置在監(jiān)控的光纖光柵火災感溫探測信號處理器將光纖光柵感器經光纜遠程輸過來的光信號直接進行解調，并將報警信號送給火警報警控制器系統(tǒng)。

3.3、光纖通訊輸網絡

不同位置的監(jiān)測點可以使用光纜直接將輸信號引入中心監(jiān)控的信息處理及分析系統(tǒng)上。

3.4、信息處理及分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)由光纖光柵感溫火災探測信號處理器以構成，信號處理器系統(tǒng)功能包括系統(tǒng)的信息收集、處理、送分析、送、預警、報警功能。

四、光纖光柵測溫技術簡介

1、光纖光柵探測器的發(fā)展

光纖光柵探測器是用光纖光柵制成的一種新型光纖感器。光纖光柵是20世紀90年代發(fā)展起來的一種新型全光纖無源器件，利用光纖光柵制成多種感器如溫度、應變、應力、加速度、壓強等感器。不同的光纖光柵感器可具有不同的工作波長，因此可以利用波分復用技術，在一根光纖級聯(lián)多個光纖光柵感器作分布式測量。它具有體積小、重量輕、與光纖兼容、插入損耗低、性能長期穩(wěn)定性好等特點。特別適合在易燃，易爆，和強磁等惡劣環(huán)境下使用。

光纖光柵溫度感器是光纖感器中發(fā)展快的一個分支，它取代統(tǒng)的溫度感器，如阻應變片，與阻應變片相比，光纖感器具有體積小，重量輕，不

受磁干擾，抗輻射，分布式測量等顯而易見的優(yōu)勢，所以它特別適合在易燃，易爆，和強磁等特殊的場合應用。

2、光纖光柵測溫原理

光柵的基本結構為沿纖芯折射率周期性的調制（如圖1所示），所謂調制就是本來沿光纖軸線均勻分布的折射率產生大小起伏的變化。

               A  光柵條紋周期

圖1 光柵結構示意圖

     光纖的材料為石英，由芯層和包層組成。通過對芯層摻雜，使芯層折射率n1比包層折射率n2大，形成波導，光就可以在芯層中播。當芯層折射率受到周期性調制后，即成為光柵。光柵會對入射的寬帶光進行選擇性反射，反射一個中心波長與芯層折射率調制相位相匹配的窄帶光，刺中心波長為布喇格波長。

如果光柵處的溫度發(fā)生變化，由于熱脹冷縮，光柵條文周期也會跟隨溫度變化，光柵布喇格波長也就跟著變化。這樣通過檢測光柵反射光的波長變化，就可以知道光柵出的溫度變化。

實際光纖光柵分布式感系統(tǒng)基本原理如圖2所示。

一根光纖上串接的多個光柵（各具有不同的光柵常數），寬帶光源所發(fā)射的寬帶光經Y型分路器通過所有的光柵，每個光柵反射不同中心波長的光，反射光經Y型分路器的另一端口耦合進光纖光柵感溫探測信號處理器，通過光纖光柵感溫探測信號處理器探測反射光的波長及變化，就可以得到解調數據，在經過處理，就得到對應各個光柵處環(huán)境的實際溫度。

圖2 光纖光柵分布式感系統(tǒng)基本原理圖

五、力開關柜監(jiān)測的測點布置及安裝實施方案

1、力開關柜光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)組成

光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)是由光纖光柵感溫火災探測器、輸光纜、光纖光柵火災信號處理器組成。光纖光柵感溫探測器安裝在動靜觸頭中，用于采集現(xiàn)場溫度，通過輸光纜將采集到的光信號回給光纖光柵感溫火災信號處理器。光纖光柵感溫火災信號處理器可進行聲光報警，再將采集到的信號以標準信號的方式輸出，實現(xiàn)現(xiàn)場消防聯(lián)動。

2、力開關柜光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)安裝

2.1總體簡介

開關柜長期運行過程中，開關柜中的刀閘觸點和母線排連接處等部位因老化 或接觸阻過大而發(fā)熱。由于開關柜內高壓的結構特點，這些發(fā)熱部位的溫度往 往無法及時監(jiān)測，容易導致火災事故。光纖光柵溫度在線監(jiān)測系統(tǒng)可實現(xiàn)實時溫 度監(jiān)測，及時的提供準確溫度信息，避免火災事故的發(fā)生。

光纖光柵感溫火災信號處理器安裝在控制，光纖光柵感溫感器安放在開關柜靠近靜觸頭銅排上，感器進行并聯(lián)連接，所有分支單芯光纜與主光纜在光分路盒內連接，主光纜另一端通過設備、通過光纖與解調器連接。如下圖

                    圖2 光分路盒布線圖

2.2光纖光柵感溫探測器安裝

感器采用粘貼方式安裝在力開關柜內靠近靜觸頭銅排上。如下圖3

圖三

圖4  光纖光柵力開關柜溫度監(jiān)測系統(tǒng)示意圖（并聯(lián)）

圖4為光纖光柵力開關柜溫度監(jiān)測系統(tǒng)示意圖，將光纖光柵感器安裝在開關柜內，幾個開關柜中的感器或并聯(lián)接到一根光纖上， 共用解調儀的一個通道，一般一個通道可接二十個感器。變站所有感器串聯(lián)或并聯(lián)接成m組通過光纜連接到控制解調儀的m個通道上，解調儀將感器的 波長值轉換成溫度值，同時對過高的溫度值進行報警，并通過網絡將信息送到供 局的監(jiān)控計算機上。供局根據報警的情況可判斷哪個變站的哪個開關柜發(fā) 生異常，并及時采取必要的措施防止火災事故的發(fā)生。可以看出，在變站開關柜的高壓區(qū)，系統(tǒng)是由光纖、光纜組成的一個全光網絡， 有很強的抗磁力，且不導，非常適合高壓開關柜的溫度監(jiān)測，在一般情況下選用高功率光源，每通道可以并聯(lián)12個感器。

2.3 本方案特點

Ø  測溫范圍覆蓋所有的力開關柜。

Ø  各通道力開關柜與力開關柜之間布點，溫度信號走不同的通  道。避免重復鋪設。

Ø  不占用維護過道，不妨礙纜鋪設、維護。

Ø  走線整齊，便于維護，布點合理，造價低。

Ø  針對力開關柜實現(xiàn)測溫、預報警、報警顯示。

Ø  可根據溫度的升高速率進行報警，并可設定報警速率值。

Ø  高溫度點定位至每一個光纖光柵感溫探測器。

3、系統(tǒng)主要設備介紹

3.1、光纖光柵感溫火災信號處理器

我公司的光纖光柵感溫火災信號處理器為特別為多點測溫系統(tǒng)而設計的光纖光柵信號處理器。可同時對一個通道內的溫度感器進行掃描采樣。

基于感器查詢系統(tǒng)所采用的光纖F-P可調濾波技術，為降低成本而設計——尤其適合需要使用大量感器的監(jiān)測系統(tǒng)。HO-3000型光纖光柵感溫火災信號處理器對惡劣環(huán)境適應良好，適合在溫度條件下的溫度長期監(jiān)測使用。可以廣泛應用于不同的變所力開關柜光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)。 

HO-3000型光纖光柵感溫火災信號處理器包括光纖光柵解調器、外接端子分配器兩部分組合。

1）HO-3000型光纖光柵解調器

HO-3000型光纖光柵解調器是我公司新研制成功的高科技產品，適用于光纖光柵溫度感器、光纖光柵應力感器、光纖光柵應變感器等各類光纖光柵感器的信號檢測，可廣泛應用于航天、石油化工、建筑、橋梁、力、水利、船舶航運、醫(yī)學等各個領域。是光纖光柵感器工業(yè)化應用與光纖光柵感技術研究的*設備。

光纖光柵解調器是光纖光柵感溫火災信號處理器的核心采集單元，基于感器查詢系統(tǒng)所采用的光纖F-P可調濾波技術，當探頭現(xiàn)場溫度變化時，解調數據也跟隨變化。此數據由光纖光柵解調器輸出送給工控機進行處理。

2）HO-3000型外接端子分配器是滿足不同安裝場合的需要配備的外接多路輸出設備。

      HO-3000型多端口輸出需求，我公司在光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)中配備了外接端子分配器設備，可以對每個通道輸出預、報警開關信號，4－20mA信號、故障信號，可與消防PLC系統(tǒng)級聯(lián)信號輸出，這些信號均為無源接點信號。

4.2光纖光柵感溫探測器

用于力開關柜溫度測量

光柵感溫探測器套裝耐高溫、防爆、防腐蝕的陶瓷套管中，主要作用是加強對光纖光柵的保護，定制鎧裝光纜和保護套的使用使光柵感溫探測器光纜線路的安裝施工能夠經受惡劣環(huán)境。

光纖光柵感溫探測器指標

六、工程范圍                                   

本力開關柜光纖光柵感溫火災探測系統(tǒng)的工程范圍包括全系統(tǒng)的方案設計、設備安裝、參數調試、試運行、技術培訓、提供資料、交付使用、質量保修等多個單元項目，形成一個滿足用戶要求、高可靠性的完整系統(tǒng)。

1.1、感器部分包括HO-W02型光纖光柵感溫探測器、連接部件的安裝調試。

1.2、控制部分包括HO-3000型光纖光柵感溫火災信號處理器、通訊接口、儀表控制柜的安裝調試。

1.3、輸光纜、纜敷設。

1.4、現(xiàn)場管線敷設。

1.5、提供系統(tǒng)安全運行及維護的全部技術資料。

七、質量保證計劃（高度重視質量保證特制定本計劃）

1、項目運營整體質量保證

1.1團隊協(xié)調

項目的實施進度和實施質量，以及后續(xù)的系統(tǒng)維護等各個環(huán)節(jié)都十分關鍵。因此，必須保證項目的按期、保質完成，同時必須具有一定的靈活性，能夠在緊迫的時間壓力下，大限度在時間、質量和實施范圍上取得各方滿意的平衡。為保證項目的順利進行，項目組將充分發(fā)揮團隊精神，在項目的實施全過程中積極配合，認真完成預定的各自任務。

1.2制度化管理

我公司的ISO9001質量保證體系經歷了建立、培訓、考核、內審、管理評審等階段，通過了認證機構的審核，取得ISO9001質量體系認證證書。我公司以化標準的ISO9001質量保證體系為準則，結合項目管理與庫區(qū)項目實施，已形成應用過程管理&ISO9001一體化管理體系，以制度化、規(guī)范化的管理為項目按期保質達成提供了完善的保障。

1.3設立三階段過程管理工作模式

事前進行任務分析（目的是明確其中的關鍵技術與業(yè)務問題，當場確定解決方案），制定實施計劃并設定驗收標準。

事中進行質量及進度檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正解決，保證錯誤不擴散。

事后按照設定的驗收標準進行驗收。

1.4制定計劃、跟蹤和報告的方法

項目計劃的目的是為完成項目的工程和管理而制訂的合理的計劃。該計劃提供完成和管理項目活動的基礎，并按照集成項目的資源、約束和能力，闡述對集成項目建設雙方的約定。

項目跟蹤和監(jiān)控的目的是建立對實際進展的適當的可視性，使項目經理或者是更上層能在集成項目進程明顯偏離計劃時采取有效措施。

項目跟蹤和監(jiān)控包括對照已文檔化的估計、約定、計劃評審和跟蹤工程完成情況和結果，當實際結果超過《項目計劃》變更的閥值時，基于實際的完成情況和結果調整《項目計劃》。

項目啟動階段的已文檔化的《項目計劃》用作跟蹤工程活動、送狀態(tài)和變更計劃的基礎。項目經理監(jiān)控工程活動，主要通過在所選出的集成工作完成時和在所選擇的里程碑處，將實際的工程規(guī)模、工作量、成本和時間表與計劃相比較，來確定進展情況，當確定未實現(xiàn)項目計劃時，項目經理分析實際與計劃之間產生差距的原因，并將采取糾正措施，項目經理對于自己不能處理的問題向上一級匯總，以獲取上層的支持。項目過程監(jiān)控審核方案

1.5項目的全過程監(jiān)控

根據本項目的特點，我們的項目管理將重點關注項目組的前期準備、過程控制、文檔控制、溝通管理、問題報告等方面的質量與客戶滿意度。

1.6問題管理

在一個項目進行進程中，會碰到各種各樣的問題，問題管理作為項目管理的一個重要組成部分，是設計用來解決問題的標準流程。

發(fā)現(xiàn)問題

項目經理通過項目成員所填寫的《問題報告》了解問題所涉及的人員、性質、問題的嚴重性。

復審問題

項目經理與問題所涉及的人員溝通，以求得解決問題的策略，如果問題是一個很容易解決的問題，則項目經理可以馬上處理，做出結論，并記入《問題報告》。

評估和解決問題

對比較復雜的問題，項目經理可以一個項目成員對問題做出綜合評估問題的影響范圍是否是只在這個項目范圍之內、這個問題影響項目的哪一部分、解決問題需要什么資源和多少時間、問題的緊急程度等，并在此基礎上形成解決問題的辦法。

問題歸檔

將問題和相應解決辦法的文檔整理歸檔。

問題上報機制

問題上報機制作為整個問題管理的有機組成部分，為了快速、有效解決問題，問題上報機制將制定問題在項目組織內升級的原則，當項目中遇到問題時，原則上的上報流程為項目小組成員à項目小組組長à項目經理à（我公司項目監(jiān)理）à項目小組。

1.7溝通管理

項目中的重要決定、客戶需求都是良好、有效的溝通的結果。溝通管理的目的就是通過制定的準則使項目中各種形式的溝通有效并達到溝通的目的，規(guī)避落入空談的風險陷阱。

項目溝通一般以會議為主要形式。包括一般會議、項目例會及例會等。

2、項目審核措施

在項目實施的整個過程中，由獨立的質量控制組對整個項目生命周期內的各個階段的項目流程和文檔進行審核，保證流程得到實施。質量控制組主要從以下幾方面進行質量的檢查與審核工作

2.1項目日常活動與規(guī)程的符合性檢查

質量控制組相對獨立于項目組，質量控制組一般會在兩個階段點之間設置若干小的跟蹤點，來監(jiān)督項目的進行情況，以便能及時反映出項目組中存在的問題，并對其進行追蹤。以避免只在階段點進行檢查和審計的情況下，出現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)了問題過于滯后的情況，保證盡早發(fā)現(xiàn)問題、把問題控制在小的范圍之內的整體目標。

2.2參與階段性評審

在項目實施過程中，質量控制組根據《質量保障計劃》中定義的相應階段的評審內容，檢查其階段產品是否按計劃進行評審（同行評審）且輸出的內容（如《階段評審計劃》、《評審缺陷跟蹤表》）是否完整，以證明項目的具體過程是否遵守有關質量過程，從而度量過程執(zhí)行質量；通過審計其工作產品的《評審報告》和《測試報告》內容，從而度量產品質量。

2.3問題解決情況追蹤

對于評審中發(fā)現(xiàn)的問題和項目日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，質量控制組要進行跟蹤，直至解決。對于在項目組內可以解決的問題就在項目組內部解決，對于在項目組內部無法解決的問題，或是在項目組中催促多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨立匯報的渠道報告給高層經理。

2.4檢查配置管理工作

質量控制組要對項目過程中的配置管理工作是否按照項目初制定的配置管理計劃進行監(jiān)督，包括配置管理員是否定期進行該方面的工作、是否所有人得到的都是實施過程產品的有效版本。

2.5質量控制周期性報告

質量控制組遵照質量控制月度報告過程，每月向項目管理辦公提交《質量控制月度報告》，報告審核結果以及對于項目質量的評價。項目管理辦公可以全面了解項目的執(zhí)行情況，并及時對項目質量進行反饋。

2.6第三方監(jiān)理機制

項目建設過程中，同時采用第三方監(jiān)理機制對項目進行監(jiān)督審計。第三方監(jiān)理是由客戶方選擇的獨立的驗證和確認機構，我公司將積極與客戶方和監(jiān)理方配合，參與各個階段的審計工作。

八售后服務

8.1 服務支持協(xié)議

我們擁有優(yōu)秀的服務支持工程師隊伍，在系統(tǒng)的使用期限內，能為您提供的支持和全心全意的服務，包括在安裝現(xiàn)場的技術難題，對用戶的培訓，及各種資料的提供等等。

特別簽訂的維護/支持合同涵蓋了以下重要因素

◆由公司任命、專門負責該項目的工程師

◆每年公司會派專人對設備及其使用情況進行為期4天的檢查，同時按照客戶要求，更新用戶的知識體系

◆軟件和維護體系的更新?lián)Q代

◆保持話（周一至周五的工作時間）

◆針對用戶的疑難，進行遠程指導和解決

◆緊急狀態(tài)下的特殊服務

◆項目工程師到達工作現(xiàn)場六小時內保證系統(tǒng)恢復正常工作（硬件設備損壞除外）

8.2  培訓

我司會針對FBG感系統(tǒng)的理論，操作，運行和維護提供的培訓課程。

培訓課程可在用戶所在進行，這對客戶來說更加經濟方便，而且卓有成效。

8.3 資料和信息

如有需要，我們能為所有的客戶提供額外的用戶手冊和技術指導。我們還能提供PDF文件形式的用戶手冊。